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ネットショップの戦略#5

顧客の視点で考える4C~顧客の視点から4Pを再検討する

売り手側から見た4Pに対して、顧客側からの視点で考えたのが4Cです。4Cとは、顧客価値(Customer value)、顧客コスト(Customer cost)、利便性(Convenience)、コミュニケーション(Communication)からなります。顧客が本当にほしい商品は何か、その商品にどのぐらいの額を支払うのが適当だと考えているのか、どのようなネットショップ(ECサイト、オンラインショップ)が使いやすく好まれるのか、双方向のコミュニケーションを含めどのような関わり方を求めているのか。顧客の視点から、自分のネットショップが立てた4Pのマーケティング戦略を再検討する必要があります。

4P概念図

ネットショップにおける4P概念図

4C概念図

ネットショップにおける4C概念図(顧客が感じる商品価値)
顧客が本当に求めている商品
ECサイトにおける4C概念図(顧客から見た購買価格)
値頃感
最安値
ポイントの有無
送料/決済手数料
オンラインショップにおける4C概念図(ネットショップの利便性)
ネットショップの使いやすさ
ネットショップの信頼感
ネットショップのデザイン嗜好
決済の利便性
モバイル対応
ネットショップにおける4C概念図(顧客とのコミュニケーション)
クチコミ投稿
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