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顧客の視点で考える4C～顧客の視点から4Pを再検討する
売り手側から見た4Pに対して、顧客側からの視点で考えたのが4Cです。4Cとは、顧客価値（Customer value）、顧客コスト（Customer cost）、利便性（Convenience）、コミュニケーション（Communication）からなります。顧客が本当にほしい商品は何か、その商品にどのぐらいの額を支払うのが適当だと考えているのか、どのようなネットショップ（ECサイト、オンラインショップ）が使いやすく好まれるのか、双方向のコミュニケーションを含めどのような関わり方を求めているのか。顧客の視点から、自分のネットショップが立てた4Ｐのマーケティング戦略を再検討する必要があります。
4P概念図
4C概念図
- 顧客が本当に求めている商品
- 値頃感
- 最安値
- ポイントの有無
- 送料/決済手数料
- ネットショップの使いやすさ
- ネットショップの信頼感
- ネットショップのデザイン嗜好
- 決済の利便性
- モバイル対応
- クチコミ投稿
- アンケート調査
- メルマガ配信の受諾、拒否
- 関連ブログの開設
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